Comment ActiveCampaign suit les ouvertures

ActiveCampaign place une image invisible de 1 pixel dans chaque campagne créée avec le designer drag-and-drop ou en HTML personnalisé, et enregistre une ouverture lorsque le destinataire affiche les images. Le suivi d'ouverture ("Open/Read Tracking") est activé par défaut sur ces campagnes, et la documentation indique que le suivi des ouvertures s'applique aux campagnes directes comme automatisées.

Procédure

  1. Dans le menu de gauche, cliquer sur Email, puis créer ou ouvrir la campagne concernée. La documentation décrit le parcours de création ainsi : Email dans le menu de gauche, puis "Start from scratch instead", puis l'écran "Campaign Type" (nom et type de campagne), puis le bouton "Next", ce qui ouvre la Campaign Summary page (page de résumé de la campagne).
  2. Sur la Campaign Summary page, repérer le réglage "Open/Read Tracking" (suivi des ouvertures), activé par défaut, et le désactiver. La documentation nomme ce champ "Select Open/Read Tracking" et indique "This option is enabled by default", mais ne décrit ni le type de contrôle ni le geste exact sur cette page : non documenté sur ce point précis.
  3. Toujours sur la Campaign Summary page, dans la section "Options", désactiver aussi "Link Tracking" (suivi des liens) si le suivi de clic doit être coupé. Tant que "Link Tracking" reste actif, un clic sur un lien est comptabilisé comme une ouverture, y compris quand les images ne sont pas affichées.
  4. Pour un email envoyé depuis une automatisation : dans la modale "Send an email", cliquer "Edit" sur la ligne "Tracking", puis décocher "Open/Read Tracking" (et "Link Tracking" au besoin). C'est le seul endroit où la documentation décrit explicitement le geste, avec la formule "you can check and uncheck".
  5. Répéter l'opération pour chaque nouvelle campagne et pour chaque action "Send an email" : aucune valeur par défaut au niveau du compte n'est documentée.

Et le suivi de clic ?

Oui, séparément. "Link Tracking" est un réglage distinct de "Open/Read Tracking" : sur la Campaign Summary page sous la section "Options", et dans la modale d'automatisation "Send an email" via "Edit" sur la ligne "Tracking". Il est activé par défaut pour toutes les campagnes directes et automatisées contenant un lien. Source : https://help.activecampaign.com/hc/en-us/articles/115001566370-About-link-tracking

Ce que ce réglage ne fait pas

  • Le réglage est par campagne ou par email d'automatisation : aucune option de suivi d'ouverture par contact n'est documentée. Il n'est donc pas possible, à l'intérieur d'une même campagne, de tracer les contacts consentants et pas les autres. Pour distinguer les deux populations, il faudrait envoyer deux campagnes séparées à deux segments, ce que la documentation ne décrit pas comme une fonction de gestion du consentement.
  • Si "Link Tracking" reste actif, la documentation indique qu'un clic sur un lien est également comptabilisé comme une ouverture, même quand les images sont désactivées : couper le seul suivi d'ouverture ne suffit pas à supprimer toute mesure d'ouverture.
  • La documentation ne précise pas si le pixel 1x1 est réellement retiré du code de l'email quand "Open/Read Tracking" est désactivé : non documenté. Elle décrit seulement l'effet sur la mesure, pas sur le contenu de l'email expédié.
  • Le type "Text only" ne permet pas de suivre les ouvertures ("It is impossible to track opens for campaigns created using the Text only template type").
  • Aucun réglage global au niveau du compte n'est documenté : le réglage doit être repris à chaque campagne et à chaque action "Send an email". La page Settings > Tracking du compte concerne le Site Tracking (suivi de navigation sur le site web), pas le pixel d'ouverture des emails.
  • Le mécanisme de consentement documenté par ActiveCampaign (article "Site tracking and the GDPR", passage de vgo('setTrackByDefault',true) à false plus bandeau de consentement) porte uniquement sur le Site Tracking du site web, et non sur le pixel d'ouverture des emails. Aucun mécanisme équivalent de conditionnement du pixel d'ouverture au consentement n'est documenté.

Ce que ActiveCampaign ne peut pas décider à votre place

La plateforme ne connaît ni votre finalité juridique, ni la qualité du consentement que vous avez recueilli, ni ce que vous avez annoncé à vos abonnés. Vérifiez le HTML réellement reçu et les réglages de votre compte. Un marqueur présent ne prouve pas l'enregistrement d'une ouverture côté serveur ; aucun marqueur reconnu ne prouve pas une absence de suivi.

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