Comment Brevo suit les ouvertures

Par défaut, Brevo intègre un pixel de suivi dans les e-mails pour mesurer les ouvertures et enregistrer les données d'engagement par contact, et cela s'applique quel que soit le canal d'envoi (campagnes e-mail, automatisations, e-mails transactionnels via SMTP ou API). Brevo documente une option à activer, le consentement au suivi par pixel par contact, qui conditionne le suivi des ouvertures à la réponse propre de chaque contact, enregistrée dans l'attribut _PIXEL_TRACKING_CONSENT.

Procédure

  1. Cliquez sur le menu déroulant du compte et allez dans Paramètres > Contacts > Consentement au suivi par pixel par contact.
  2. Sélectionnez Oui, puis réglez Suivre les contacts dont le consentement est inconnu sur Non (les contacts ne sont pas suivis tant qu'ils n'ont pas explicitement consenti) ou sur Oui (les contacts continuent d'être suivis pendant que vous collectez progressivement leur consentement), et cliquez sur Enregistrer. Tous les contacts existants sont automatiquement définis en statut inconnu.
  3. Dans vos formulaires d'inscription et votre formulaire de mise à jour de profil, onglet Construire, glissez-déposez un champ Case à cocher, sélectionnez Type d'objet = Contact et Liste des attributs = _PIXEL_TRACKING_CONSENT, saisissez à côté de la case une déclaration de consentement, puis publiez le formulaire.
  4. Ajoutez le lien de révocation dans le pied de page de vos e-mails (obligatoire avec le lien de désabonnement pour vos futurs contacts français depuis le 14 avril 2026). Éditeur Drag & Drop : glissez-déposez un bloc de contenu Bouton, puis dans la section Paramètres du lien choisissez Type de lien = Lien de révocation du consentement au suivi par pixel. Éditeurs HTML et Simple : insérez manuellement le placeholder {{ revoke_open_pixel_tracking }} dans un lien.
  5. Optionnel, pour les contacts inscrits entre le 14/04/2026 et le 14/07/2026 : depuis CRM > Contacts, créez un segment avec Attributs du contact > _PIXEL_TRACKING_CONSENT > Non rempli et Attributs du contact > Date de création > Période fixe > 14/04/2026 - 14/07/2026, cochez la case à gauche de la colonne CONTACT, cliquez sur Sélectionner tous les contacts, puis Plus d'actions > Modifier, Mettre à jour l'attribut suivant = CONSENTEMENT AU SUIVI PAR PIXEL, valeur Non, puis Mettre à jour.
  6. Pour les e-mails transactionnels envoyés via l'API, ajoutez le champ contactPixelTrackingConsent (true, false, ou unknown / non défini) à chaque contact des tableaux to, cc et bcc de votre appel API.

Et le suivi de clic ?

Non documenté comme réglage désactivable séparément. Le seul réglage documenté qui touche les clics est le suivi anonyme des emails, qui traite ouvertures et clics ensemble et ne les arrête pas : seules les informations identifiantes (adresses e-mail, adresses IP) sont rendues anonymes, les nombres de destinataires ouvrant les messages et cliquant sur les liens continuent d'être enregistrés mais ne sont plus rattachés à un destinataire. Il s'active séparément par canal : Paramètres > Paramètres par défaut > Suivi > suivi anonyme des emails pour les campagnes, et Paramètres > Automatisations > Emails transactionnels > Suivi pour les e-mails transactionnels. Le consentement au suivi par pixel par contact, lui, ne porte que sur les ouvertures.

Ce que ce réglage ne fait pas

  • Aucun interrupteur global documenté ne supprime purement et simplement le pixel : le mécanisme documenté conditionne le suivi des ouvertures au consentement de chaque contact.
  • La documentation ne précise pas si le pixel reste chargé dans l'e-mail pour un contact non consentant, elle indique seulement que Brevo ne suit pas les ouvertures pour ce contact.
  • À l'activation, tous les contacts existants passent en statut inconnu, et leur sort dépend du réglage Suivre les contacts dont le consentement est inconnu. L'attribut de consentement et le lien de révocation n'apparaissent dans le compte qu'après activation de l'option.
  • Le réglage n'est paramétrable ni campagne par campagne ni automatisation par automatisation. Pour les envois transactionnels via l'API, le consentement doit être transmis à chaque appel, faute de quoi la valeur unknown s'applique et donc le comportement par défaut choisi pour les contacts inconnus.
  • Attention au libellé de l'attribut, qui varie selon l'écran : Pixel Tracking Consent dans la liste des attributs créés automatiquement, _PIXEL_TRACKING_CONSENT dans les formulaires et la segmentation, CONSENTEMENT AU SUIVI PAR PIXEL dans la modification en masse.
  • La requalification en masse des contacts déjà collectés est bornée par la documentation aux contacts inscrits entre le 14 avril et le 14 juillet 2026, avec une condition de date à poser dans le segment.
  • L'obligation d'insérer un lien de révocation vise, selon la documentation, les e-mails destinés aux futurs contacts français. Le suivi anonyme des emails s'active séparément pour les campagnes et pour les e-mails transactionnels : activer l'un ne couvre pas l'autre.
  • Une fois activé, il s'applique à tous les envois futurs sans exception et fait tomber à zéro les indicateurs d'ouverture et de clic par contact ainsi que la segmentation sur ces critères. Cette fiche décrit des réglages produits documentés, elle ne constitue ni un audit ni une attestation de conformité.

Ce que Brevo ne peut pas décider à votre place

La plateforme ne connaît ni votre finalité juridique, ni la qualité du consentement que vous avez recueilli, ni ce que vous avez annoncé à vos abonnés. Vérifiez le HTML réellement reçu et les réglages de votre compte. Un marqueur présent ne prouve pas l'enregistrement d'une ouverture côté serveur ; aucun marqueur reconnu ne prouve pas une absence de suivi.

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