Comment Constant Contact suit les ouvertures
Constant Contact insère une image transparente d'un seul pixel dans chaque email envoyé, et l'appel de cette image au serveur compte l'ouverture. La documentation présente ce suivi comme automatique et actif par défaut, y compris pour les emails créés dans l'éditeur Custom Code, prévoit un repli sur les clics si le pixel ne s'affiche pas, et distingue ensuite les "confirmed opens" des "proxy opens" quand la certitude manque (préchargement d'images, protections de type Apple Mail Privacy Protection).
Procédure
La documentation publique de Constant Contact ne décrit aucune procédure de désactivation du suivi d’ouverture. Demandez le réglage à votre interlocuteur commercial ou au support, en gardant leur réponse écrite. Le kit TrackCheck contient un email prêt à envoyer pour cette demande.
Et le suivi de clic ?
Aucune désactivation du suivi de clic n'est documentée. La documentation du Custom Code editor indique que les ouvertures et le suivi des liens sont automatiques. Le seul réglage documenté lié aux clics est le filtrage des clics de robots, chemin officiel vérifié: Account settings > onglet "Advanced settings" > section "Bot click filtering" > interrupteur (toggle) > bouton "Turn filtering on". Ce réglage filtre des clics de bots dans les rapports, il ne désactive pas le suivi de clic. À noter aussi: couper le pixel seul n'arrêterait pas la mesure d'ouverture, le centre d'aide comme le portail développeur décrivant un repli sur les clics.
Ce que ce réglage ne fait pas
- Le pixel est présenté comme ajouté par défaut à l'envoi: "Opens and link tracking are automatic. A tracking pixel is added to your email code by default when it's sent to track opens." Aucune page officielle consultée ne décrit de case à cocher, d'interrupteur ou d'option pour le retirer.
- Deux surfaces officielles décrivent le pixel différemment pour le code personnalisé: le portail développeur (emails créés via l'API v3) décrit une balise [[trackingImage]] à placer soi-même dans le body ("Add the tag [[trackingImage]] inside your email's HTML <body> element to allow Constant Contact to track when contacts open your email"), donc une balise que l'on pourrait omettre, alors que le centre d'aide (éditeur Custom Code de l'interface) indique que le pixel est ajouté par défaut au moment de l'envoi. La documentation ne tranche pas ce que fait l'interface quand la balise est absente, à vérifier dans le compte réel.
- Même sans pixel affichable, la mesure d'ouverture continue par repli sur les clics: "If you do not include a tracking image, or if the tracking image cannot be displayed, Constant Contact will use each contact that clicked a link in your email to track opens." Le centre d'aide le documente également: "If the image pixel doesn't display when the email is opened, we track any links that are clicked in the email."
- Le filtrage des clics de robots n'agit que sur les données postérieures à son activation: "Enabling bot click filtering does not remove bot clicks from your past reporting".
- Le réglage Advanced email permissions concerne le statut de permission d'envoi des contacts (express ou implied), pas le consentement au suivi d'ouverture.
- Conséquence pratique pour un ciblage par consentement: en l'état de la documentation, rien ne permet de n'activer le pixel que pour les contacts consentants, ni de créer un segment sans suivi. Cette fiche décrit des réglages documentés, elle ne constate aucun statut juridique.
Ce que Constant Contact ne peut pas décider à votre place
La plateforme ne connaît ni votre finalité juridique, ni la qualité du consentement que vous avez recueilli, ni ce que vous avez annoncé à vos abonnés. Vérifiez le HTML réellement reçu et les réglages de votre compte. Un marqueur présent ne prouve pas l'enregistrement d'une ouverture côté serveur ; aucun marqueur reconnu ne prouve pas une absence de suivi.