Désactiver le suivi d’ouverture dans HubSpot

Comment HubSpot suit les ouvertures

Sur la page officielle citée, HubSpot décrit le mécanisme ainsi : "Les ouvertures sont enregistrées lorsqu'un pixel de suivi, une image invisible intégrée dans l'e-mail, se charge ou lorsque l'on clique sur un lien." Le suivi des ouvertures des e-mails marketing est piloté par un interrupteur au niveau du compte, avec une surcharge possible e-mail par e-mail (fonctionnalité en bêta) et un conditionnement lié à la base juridique du contact via les paramètres de confidentialité des données.

Procédure

1. Niveau compte (interrupteur global) : dans votre compte HubSpot, cliquer sur l'icone Parametres dans la barre de navigation principale, puis dans le menu lateral de gauche acceder a E-mail marketing et cliquer sur l'onglet Suivi. Desactiver l'option "Suivre les ouvertures d'e-mails". Les autorisations Super administrateur ou Parametres du site web sont requises.
2. Sur ce meme onglet Suivi, le suivi de clic dispose de ses propres interrupteurs, "Suivre les clics dans les e-mails HTML" et "Suivre les clics dans les e-mails en texte brut", ainsi qu'une option distincte "Suivi d'identite" pour les cookies. Ils se desactivent independamment du suivi des ouvertures.
3. Niveau e-mail marketing individuel (BETA) : un super administrateur doit d'abord activer la beta nommee "Switch off tracking per marketing email" dans la version anglaise, rendue "Desactiver le suivi par e-mail marketing" dans la version francaise. L'emplacement exact de cette activation n'est pas indique dans la documentation : non documente.
4. Toujours en beta : cliquer sur Plus puis aller dans Marketing > E-mail (si Plus n'apparait pas, aller directement dans Marketing > E-mail). Cliquer sur le nom d'un brouillon d'e-mail ou sur Creer. Dans l'editeur, cliquer sur l'icone de configuration dans la barre laterale de gauche, puis dans la section "Performance des e-mails" desactiver l'option "Suivre les ouvertures et les clics pour cet e-mail".
5. Niveau contact : cliquer sur l'icone Parametres dans la barre de navigation principale, selectionner Confidentialite et consentement dans le menu lateral de gauche, activer l'option "Parametres de confidentialite des donnees" puis confirmer dans la boite de dialogue par "Oui, activer les parametres de confidentialite des donnees". Les autorisations Super administrateur ou Modifier les parametres par defaut du compte sont requises.
6. Renseigner ensuite la base juridique de traitement sur les contacts. La documentation cite trois moyens : l'import d'une liste, une modification en masse ou la creation manuelle d'un contact. Une fois les parametres de confidentialite des donnees actives : "Le suivi (ouvertures et clics) des e-mails ne sera pas ajoute pour les contacts sans base juridique."

Et le suivi de clic ?

Oui au niveau du compte : l'onglet Suivi expose deux interrupteurs dédiés, "Suivre les clics dans les e-mails HTML" et "Suivre les clics dans les e-mails en texte brut", distincts de "Suivre les ouvertures d'e-mails". Le même onglet expose aussi une option "Suivi d'identité", décrite comme l'usage de cookies pour identifier les contacts qui ont cliqué sur des liens spécifiques. Non au niveau d'un e-mail individuel : l'interrupteur unique "Suivre les ouvertures et les clics pour cet e-mail" couvre les deux à la fois. Au niveau du conditionnement par base juridique, la documentation traite ouvertures et clics ensemble, sans séparation possible.

Ce que ce réglage ne fait pas

• La désactivation au niveau du compte est globale : "Veuillez noter que cette approche est désactivée à l'échelle mondiale, et pas seulement pour certaines régions." Elle ne permet donc aucune distinction entre contacts consentants et non consentants.
• Même compte désactivé, HubSpot conserve un suivi anonyme : "Si vous désactivez le suivi des ouvertures d'e-mails, HubSpot suivra anonymement ces données pour indiquer l'état du réseau de l'infrastructure de messagerie de HubSpot." La documentation ne dit pas si le pixel est retiré de l'e-mail dans ce cas de figure : non documenté.
• Le retrait effectif du pixel n'est documenté que pour la désactivation e-mail par e-mail : "La désactivation du suivi pour un e-mail individuel supprime également le pixel de suivi de cet e-mail."
• Cette désactivation par e-mail est en BETA, suppose une activation préalable par un super administrateur, n'est possible que si le suivi est activé au niveau du compte, et n'est plus possible une fois l'e-mail envoyé ou publié.
• Une ouverture peut être comptée sans chargement du pixel. La documentation décrit une "ouverture présumée" : si le pixel ne se charge pas mais que le destinataire clique sur un lien suivi ou répond, "HubSpot créera 1 événement d'ouverture présumé". Désactiver le seul suivi d'ouverture sans désactiver le suivi de clic ne supprime donc pas tout comptage d'ouverture.
• Conditionnement par base juridique : pour les e-mails individuels envoyés via HubSpot Sales, le suivi a quand même lieu, seules les notifications deviennent anonymes ("HubSpot Sales effectuera le suivi des e-mails que vous envoyez à ce contact, mais les notifications seront anonymes"). Pour les e-mails marketing, la documentation dit que le suivi "ne sera pas ajouté" pour ces contacts, mais ne précise pas si le pixel est physiquement retiré de l'e-mail : non documenté.
• Pour les comptes dont le stockage des données est basé dans l'UE, les paramètres de confidentialité des données sont activés par défaut.
• Effets collatéraux documentés d'une désactivation du suivi : "analytics des e-mails marketing, optimisation des heures d'envoi, suppression du graymail, optimiseur d'engagement, A/B testing, workflows qui utilisent des événements d'ouverture/de clic dans des déclencheurs ou des branches, segments qui utilisent des événements d'ouverture/de clic comme filtres" ne fonctionneront plus ou seront moins efficaces.
• Les pages d'aide francaises de HubSpot portent l'avertissement suivant : "cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties". Les libellés d'interface francais peuvent donc différer légèrement de ceux affichés dans l'interface réelle.

Ce que HubSpot ne peut pas décider à votre place

La plateforme ne connaît ni votre finalité juridique, ni la qualité du consentement que vous avez recueilli, ni ce que vous avez annoncé à vos abonnés. Vérifiez le HTML réellement reçu et les réglages de votre compte. Un marqueur présent ne prouve pas l'enregistrement d'une ouverture côté serveur ; aucun marqueur reconnu ne prouve pas une absence de suivi.