Comment Klaviyo suit les ouvertures

Klaviyo insère dans chaque email envoyé une image pixel invisible de 1x1. L'URL de ce pixel contient un identifiant unique qui pointe vers un enregistrement créé par Klaviyo sur ses serveurs au moment de l'envoi, enregistrement qui relie cet identifiant au compte, au message et au destinataire. Quand la messagerie du destinataire charge le pixel, Klaviyo enregistre un évènement "Opened Email" contenant le compte, le destinataire, le message, l'horodatage, l'adresse IP ainsi que les informations d'appareil ou de navigateur (user agent).

Procédure

  1. Niveau compte : cliquer sur le nom du compte en bas à gauche, puis sur "Settings".
  2. Ouvrir "Email > Tracking".
  3. Décocher "Track email opens", puis enregistrer. Le suivi d'ouverture cesse d'être enregistré pour tous les emails du compte.
  4. Niveau contact : préparer un fichier CSV contenant une colonne de consentement au suivi d'ouverture, avec la valeur "UNSUBSCRIBED" pour chaque destinataire à ne plus suivre (exemple de la doc : Email,Open Tracking Consent puis sarah@example.org,UNSUBSCRIBED).
  5. Aller dans "Audience > Lists & segments", sélectionner la liste voulue ou en créer une, ouvrir le menu déroulant "Manage list" et cliquer "Import contacts".
  6. Cliquer "Upload", sélectionner le fichier CSV, mapper la colonne sur "Open Tracking Consent", puis terminer l'import. Le même consentement peut être posé par import SFTP, par synchro data warehouse ou par API (la doc cite POST /api/profile-subscription-bulk-delete-jobs et POST /api/profile-subscription-bulk-create-jobs).

Et le suivi de clic ?

Partiellement, et uniquement lien par lien : la documentation indique d'ajouter clicktracking=off dans la balise HTML du lien concerné, exemple donné par la doc : <a clicktracking=off href="https://example.com">Klaviyo Homepage</a>. Aucun interrupteur global de désactivation du suivi de clic n'est documenté sur les deux pages consultées ; la case décrite dans Settings > Email > Tracking ne concerne que les ouvertures ("Track email opens"). L'existence éventuelle d'un réglage de clic ailleurs dans l'interface est non documentée ici.

Ce que ce réglage ne fait pas

  • Le pixel n'est pas retiré : la documentation indique que le pixel continue d'être chargé, Klaviyo n'enregistre simplement plus l'ouverture.
  • Le suivi d'ouverture est actif par défaut : tant qu'aucun consentement explicite n'est posé, le statut est "Never Subscribed" et les ouvertures sont enregistrées ; tant qu'un contact n'est pas mis à Subscribed ou Unsubscribed, aucune ligne "Email open tracking" n'apparaît sur son profil, donc l'absence de ligne ne signifie pas que le suivi est coupé.
  • Le consentement est stocké par destinataire ET par adresse email : un profil ayant plusieurs adresses doit être traité pour chacune.
  • Il n'existe pas de réglage par campagne : pour un envoi ponctuel sans enregistrement des ouvertures, la documentation propose soit de couper le suivi pour tout le compte avant l'envoi puis de le réactiver après, soit de passer les destinataires concernés en unsubscribed au préalable.
  • Aucun mécanisme natif côté destinataire : Klaviyo n'offre pas encore de moyen natif orienté destinataire pour recueillir les objections (ni lien de pied de page, ni page de préférences) ; la collecte doit être construite hors Klaviyo puis réinjectée par import, SFTP ou API.
  • Pas d'action de flow native : pour les nouveaux contacts, la documentation renvoie à une action webhook dans un flow appelant l'API.
  • Les changements ne valent que pour la suite : l'effet est immédiat mais prospectif, les ouvertures déjà enregistrées ne sont pas concernées.
  • Effets de bord sur la mesure : taux d'ouverture et reportings dérivés, conversions et revenus attribués à une ouverture, segmentation sur l'activité d'ouverture et déclencheurs de flow basés sur les ouvertures sont impactés. Ce document décrit des réglages produit, il ne constitue pas un avis juridique ni une garantie de conformité.

Ce que Klaviyo ne peut pas décider à votre place

La plateforme ne connaît ni votre finalité juridique, ni la qualité du consentement que vous avez recueilli, ni ce que vous avez annoncé à vos abonnés. Vérifiez le HTML réellement reçu et les réglages de votre compte. Un marqueur présent ne prouve pas l'enregistrement d'une ouverture côté serveur ; aucun marqueur reconnu ne prouve pas une absence de suivi.

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