Comment Mailchimp suit les ouvertures
Quand le suivi des ouvertures est activé, Mailchimp intègre un graphique invisible (web beacon) en bas de l'e-mail HTML, unique à chaque e-mail envoyé, et enregistre une ouverture quand ce graphique est téléchargé depuis ses serveurs. Le suivi des ouvertures est actif par défaut, sauf sur les e-mails en texte brut, qui ne supportent pas les images.
Procédure
- Ouvrir l'e-mail concerné dans l'Email builder (constructeur d'e-mail). Le chemin depuis l'accueil Mailchimp jusqu'au constructeur n'est pas décrit sur les pages d'aide citées : non documenté.
- Dans la section Settings & Tracking (paramètres et suivi) de l'Email builder, cliquer sur Edit.
- Décocher la case Track opens (suivi des ouvertures).
- Cliquer sur Save.
- Pour le suivi de clic, dans la même section Settings & Tracking : décocher Track clicks, et décocher Track plain-text clicks pour la version texte brut, puis cliquer sur Save.
- Pour une automatisation classique (classic automation) : Campaigns, puis All campaigns, puis le menu déroulant de l'automatisation et Edit, puis Edit Settings, modifier les tracking options, cliquer sur Update Settings, puis aller à l'étape Confirm et cliquer sur Resume Workflow.
Et le suivi de clic ?
Oui, séparément des ouvertures : case Track clicks dans la même section Settings & Tracking de l'email builder, et Track plain-text clicks pour la version texte brut. Limite documentée textuellement : désactiver le suivi de clic désactive la capacité à suivre et rapporter les clics, mais n'affecte pas l'usage de ces données par Mailchimp à des fins de lutte contre les abus. Mailchimp continue de rediriger les URL pour les comptes en offre gratuite, et pour un compte payant la redirection se poursuit jusqu'à ce que certains seuils d'activité du compte soient atteints.
Ce que ce réglage ne fait pas
- Aucun réglage au niveau du contact n'est documenté : selon la documentation, il est impossible de suivre les ouvertures des seuls contacts consentants à l'intérieur d'un même envoi.
- Aucun réglage global au niveau du compte n'est documenté : la case doit être décochée sur chaque e-mail.
- Le réglage doit être appliqué avant l'envoi : "Open tracking must be enabled before the email is sent to track opens in the email report".
- Sur une campagne Campaign Manager, les réglages de suivi sont identiques pour tous les e-mails de la campagne et restent figés une fois la campagne active.
- Les automatisations classiques ne sont disponibles que pour les comptes payants ayant déjà créé ce type d'automatisation.
- Désactiver le suivi Mailchimp n'affecte pas les suivis tiers activés (Google Analytics, ClickTale, intégrations e-commerce) : ils doivent être désactivés individuellement dans Settings & Tracking (source : https://mailchimp.com/help/additional-tracking-options-for-campaigns/).
- Un clic est comptabilisé comme une ouverture, mais uniquement si le suivi de clic est activé : "when recipients click a link in your email, we count that as an open if click tracking is enabled". La documentation ne précise pas le comportement lorsque Track opens est décoché et Track clicks reste coché.
- La documentation indique que le web beacon est intégré quand le suivi des ouvertures est activé, et qu'après désactivation Mailchimp ne suit plus qui ouvre l'e-mail ; elle n'affirme pas explicitement que le pixel est retiré du code HTML.
- Les pages d'aide consultées ne sont pas disponibles en français, les libellés d'interface sont donnés en anglais. Ce document décrit des réglages produits documentés par l'éditeur, il ne constitue pas un avis juridique ni une attestation de conformité.
Ce que Mailchimp ne peut pas décider à votre place
La plateforme ne connaît ni votre finalité juridique, ni la qualité du consentement que vous avez recueilli, ni ce que vous avez annoncé à vos abonnés. Vérifiez le HTML réellement reçu et les réglages de votre compte. Un marqueur présent ne prouve pas l'enregistrement d'une ouverture côté serveur ; aucun marqueur reconnu ne prouve pas une absence de suivi.