Désactiver le suivi d’ouverture dans Salesforce Marketing Cloud

Comment Salesforce Marketing Cloud suit les ouvertures

Email Studio suit les ouvertures avec une image GIF transparente de 1x1 pixel, insérée automatiquement dans chaque email sauf si un modèle HTML-Paste est utilisé, selon la page "Tracking in Email Studio". Au moment de l'envoi, la plateforme applique des identifiants de suivi (tracking IDs) lors du rendu du message, ce qui permet l'enregistrement des ouvertures et des clics.

Procédure

1. Prérequis: la gestion des profils et des préférences est une fonctionnalité avancée. Si elle n'est pas activée, les sections "Profile Management" et "Preference Management" n'apparaissent pas dans le volet de navigation d'Email Studio. Se placer dans la business unit de premier niveau: l'attribut de préférence ne peut être créé que là.
2. Dans Email Studio, cliquer sur "Subscribers" (abonnés), puis sur "Preference Management" (gestion des préférences), puis sur "Create".
3. Nommer le nouvel attribut de préférence exactement DoNotTrack, en respectant la convention majuscules initiales et sans espace.
4. Définir les propriétés de l'attribut et sa valeur par défaut: "No" signifie que les ouvertures et les clics sont suivis par défaut, "Yes" supprime par défaut le suivi des ouvertures et des clics. Cliquer sur "OK".
5. Activer le réglage contact par contact: sélectionner la préférence DoNotTrack sur les propriétés de l'abonné dans Email Studio. Dans Contact Builder, l'attribut de contact se modifie dans "Email Demographics" sur les propriétés du contact (valeur indiquée par la doc à cet endroit: False, voir limites).
6. Pour les envois déclenchés et les audiences envoyables: ajouter une colonne DoNotTrack aux data extensions envoyables et un attribut DoNotTrack aux triggered sends (1 ou true = abonné non suivi; null, 0 ou false = abonné suivi), puis republier les triggered sends concernés.

Et le suivi de clic ?

Non, pas séparément avec ce réglage: DoNotTrack supprime ensemble le suivi des ouvertures et celui des clics. Deux éléments documentés à part. Pour un lien précis, Salesforce décrit une exclusion via AMPscript: stocker le lien HTML complet dans une variable et l'imprimer à l'envoi avec %%=v(@url)=%%, le lien n'est alors pas encapsulé pour le suivi (article 000382334, https://help.salesforce.com/s/articleView?id=000382334&type=1&language=en_US). Pour les emails au format texte, la page "Link Tracking" indique que la désactivation du suivi des liens passe par le support Salesforce ("To turn off link tracking in text emails, contact Salesforce Customer Support", https://help.salesforce.com/s/articleView?id=mktg.mc_es_link_tracking.htm&type=5&language=en_US). Aucune case à cocher d'interface permettant de désactiver le seul suivi de clic sur les emails HTML n'est documentée.

Ce que ce réglage ne fait pas

• Prérequis: la gestion des profils et des préférences est une fonctionnalité avancée; si elle n'est pas activée, les sections Profile Management et Preference Management ne sont pas visibles dans le volet de navigation (page "Profile and Preference Attributes in Email Studio", https://help.salesforce.com/s/articleView?id=mktg.mc_es_profile_pref_attributes.htm&type=5&language=en_US).
• Le réglage n'est pas rétroactif: les messages envoyés avant l'activation de Do Not Track contiennent des identifiants de suivi, leurs ouvertures et clics sont traités, enregistrés et restent exploitables en reporting et en extraction.
• Une fois l'attribut positionné sur un abonné, il ne peut plus être écrasé par un import: la mise à jour passe uniquement par l'application, le centre de préférences ou l'API. L'attribut de préférence ne peut être créé que dans une business unit de premier niveau.
• Incohérence dans la documentation officielle: la page Do Not Track demande de passer l'attribut de contact à False dans Email Demographics, alors que la règle d'import de la même page indique 1 ou true pour un abonné non suivi; la doc ne nomme pas explicitement cet attribut côté Contact Builder.
• La documentation décrit la suppression des identifiants de suivi au rendu du message, elle n'indique pas que l'image pixel 1x1 est retirée du HTML. Pour les emails au format texte, le suivi des liens ne peut être désactivé qu'en passant par le support Salesforce.
• La page Do Not Track évoque des comptes "without Do Not Track" sans documenter de procédure d'activation au niveau du compte. Aucun réglage par campagne ou par parcours n'est documenté.
• Périmètre: Marketing Cloud Engagement (Email Studio); Marketing Cloud Account Engagement, ex-Pardot, est un produit distinct avec ses propres réglages de suivi, non traités ici.

Ce que Salesforce Marketing Cloud ne peut pas décider à votre place

La plateforme ne connaît ni votre finalité juridique, ni la qualité du consentement que vous avez recueilli, ni ce que vous avez annoncé à vos abonnés. Vérifiez le HTML réellement reçu et les réglages de votre compte. Un marqueur présent ne prouve pas l'enregistrement d'une ouverture côté serveur ; aucun marqueur reconnu ne prouve pas une absence de suivi.