Comment Sarbacane suit les ouvertures
Sarbacane mesure les ouvertures avec un pixel de suivi, décrit dans la documentation comme "une image transparente d'un pixel sur un, intégrée de façon invisible dans le code HTML de l'email", qui se charge à l'ouverture du message. Ce pixel fait partie d'un ensemble appelé "suivi comportemental", qui couvre aussi les clics et les technologies utilisées par le destinataire.
Procédure
- Recueillir le choix des contacts via un formulaire, puis importer ou synchroniser le résultat dans Sarbacane au moyen d'une colonne dédiée. La documentation donne l'exemple d'une colonne intitulée « Consentement au suivi ».
- Créer deux ciblages: « Ciblage 1 » pour les contacts pouvant être suivis, « Ciblage 2 » pour les contacts s'opposant au suivi.
- Campagne avec suivi: créer la campagne, sélectionner le ciblage correspondant aux contacts pouvant être suivis, ouvrir les paramètres avancés de la campagne, vérifier que l'option « Activer le suivi comportemental » est bien cochée, enregistrer puis envoyer.
- Campagne sans suivi: dupliquer la campagne afin de conserver exactement le même contenu.
- Sélectionner le ciblage correspondant aux contacts opposés au suivi.
- Se rendre dans les paramètres avancés, décocher l'option « Activer le suivi comportemental », enregistrer les modifications puis envoyer la campagne.
Et le suivi de clic ?
Non, pas séparément dans les pages consultées. La même case « Activer le suivi comportemental » commande les ouvertures, les clics et les technologies: la documentation précise que la campagne sans suivi ne contient ni pixel de suivi des ouvertures, ni suivi de technologie, ni suivi des clics. Aucun réglage distinct pour les clics seuls n'est documenté.
Ce que ce réglage ne fait pas
- Le réglage ne descend pas au destinataire: la documentation écrit qu'il n'est pas possible d'activer le tracking pour certains destinataires et de le désactiver pour d'autres au sein d'un même envoi. Il faut donc dédoubler chaque campagne (une version suivie, une version non suivie) et maintenir deux ciblages, ce qui double le travail et sépare les statistiques en deux rapports.
- Décocher l'option fait perdre aussi les clics et les technologies, pas seulement les ouvertures.
- La documentation indique d'ouvrir "les paramètres avancés de votre campagne" mais ne précise pas où ce panneau se situe dans l'interface (étape de création, onglet, menu): non documenté.
- Sarbacane recommande d'ajouter dans chaque email suivi un lien de retrait de l'accord, "indépendant de celui de désinscription", mais le mécanisme qui répercuterait ce retrait sur la colonne de consentement et sur les ciblages n'est pas décrit; la page évoque un "centre de préférences" sans en préciser la mise en oeuvre.
- Le périmètre exclut les messages transactionnels: "Les messages transactionnels nécessaires au service expressément demandé (confirmations, réinitialisations de mot de passe, alertes de sécurité, administratifs, newsletters, etc.) ne sont pas concernés". C'est un énoncé de périmètre et non un réglage d'interface: aucun chemin de menu n'est documenté pour les transactionnels ni pour les scénarios automatisés. Cette liste d'exemptions inclut le mot "newsletters", formulation ambiguë au regard du reste de la page qui vise les communications à but marketing ou commercial, à ne pas interpréter comme une exemption des newsletters marketing.
- Point de vigilance sur les libellés: la marque est en transition, les anciennes URL de FAQ sarbacane.com redirigent (301) vers user.com, les libellés d'interface peuvent donc évoluer par rapport aux pages d'aide citées.
- Cette fiche décrit des réglages, elle ne constitue pas un avis juridique ni une garantie de conformité.
Ce que Sarbacane ne peut pas décider à votre place
La plateforme ne connaît ni votre finalité juridique, ni la qualité du consentement que vous avez recueilli, ni ce que vous avez annoncé à vos abonnés. Vérifiez le HTML réellement reçu et les réglages de votre compte. Un marqueur présent ne prouve pas l'enregistrement d'une ouverture côté serveur ; aucun marqueur reconnu ne prouve pas une absence de suivi.